Kuumaakin Kuumempi TopTen

Viikko 26


Tällä viikolla työnteko meni erittäin hikisissä tunnelmissa, koska tuuletinjärjestelmä ei toiminut kunnolla. Lämpöasteita oli mukavat n. 27 astetta joka päivä mutta ei se työntekoa estänyt. Normaali hommien ohella sain tehtäväksi yhden ison projektin keskiviikkona ja sitä teinkin koko loppuviikon asiakkaiden auttamisen ja tuotteiden myymisen ohella. Minun piti siis kerätä TopTen:stä erilaisia tuotteita, esim, musa-DVD ja CD-levyjä jotka lähetetään toiseen kauppaan. Homma on erittäin iso ja tulen jatkamaan sen tekoa vielä ensi viikollakin.
Viikon kiinnostavin päivä osui kuitenkin keskiviikolle, jolloin koko kauppakeskuksesta (ja Hyvinkään keskustasta) meni sähköt poikki. Oli tosin mielenkiintoista nähdä mitä tällaisessa tilanteessa toimittiin; ohjasin asiakkaat alakertaa ja "estimme" uusien asiakkaiden sisäänpääsyn pääovella, koska tosiaan mitään emme voineet myydä ja tavarat olisivat olleet helposti varastettavissa.
Ensi viikolla onkin sitten viimeinen viikkoni Anttilassa. En tiedä miten hommat jatkuvat siellä vai etsinkö toisen harjoittelupaikan ja tämäkin vain silloin jos en työpaikkaa löydä. Muuten koko heinäkuu on minulle "lomaa" eli siis etätyöskentelyä.

Better Late Than Never

Viikko 25

HUPS! Oli viime viikon juhannus vienyt mielen mennessään, joten päivitelläänpä tätä nyt ja heti.
Viime viikolla olin viimein täysin terve ja töihin mentiin innolla. TopTen osasto on tällä hetkellä minun tärkein paikka, koska olen siellä miltei koko ajan yksin. Tämä tosin ei minua haittaa, työt sujuvat sujuvasti ja jos tulee vielä tilanteita joissa tarvitsen apua, niin sitä saan pyytämällä.
Työt menivät normaalisti, asiakkaita auttaessa, hintoja tarkastellessa, tuotteitta hyllyttäen ja myyden. Oli minulla alkuviikosta kiva pari päivää kestävä projektikin, jossa piti uudelleen sijoitella ja hinnotella ale-tuotteet. Viikko tosin loppui jo torstaihin, koska oli aika juhannuksen.

Rise and Rise Again

Viikko 24

Tämä viikko alkoi yhtä hyvin kuin viime viikko loppui. Lähdin kokeilemaan kuntoa maanantaina töihin mutta jo parin tunnin jälkeen jouduin lähtemään jälleen sairaalaa kohti. Sieltä sain onneksi tällä kertaa apua lääkekuurin kera ja viimein hyvin levänneenä palasin töihin torstaina.
Loppuviikon eli torstain ja perjantain tein oikeastaan yhtä projektia. pomo antoi käteen listan elokuvia (DVD ja Blu-Ray) jotka piti kerätä, hinnotella uudestaan ja laittaa esille uuteen paikkaan. Tätä tehdessä tänään sain myös toisen tehtävän, jossa menikin miltei kolme tuntia tänään; ale-koristeiden laitto yläkertaan. Töitä ei auttanut yläkerran älytön kuumuus, koska jostain syystä ilmastointi ei toiminut kunnolla. Mutta taas ollaan 100% terveydessä ja töitä jatketaan ensi viikolla.

Kipeetä Kesää

Viikko 23


Tämä viikko ei kovin kummoisesti mennyt, koska tiistaina iski vatsatauti ja sen kiusaus edelleen jatkuu. Maanantain ehdin olla töissä ja silloin sain tehtäväkseni projektin: pitäisi aloittaa musa-DVD hyllyn harventaminen, jotta voidaan laittaa sen vieressä olevat Nintendo Wii, DS & 3DS pelit PC-pelien viereen, koska tyhjennämme Skylanders hyllyyn jotta saamme siirrettyä radiot & CD-soittimet siihen ja täten laajentaa Television aluetta. Tämä olisi ollut koko viikon tehtävä mutta ehdin siitä tehdä vain musa-DVD levyjen harventamisen. Samalla tätä työtä tehdessäni hoidin TopTen aluetta miltei koko ajan yksin (muilta harjoittelijoilta loppuivat työt viime viikolla) ja pistin tuotteitta esille ja autoin asiakkaita. Nyt takaisin lepäämään ja toivomaan että tämä penteleen sairaus menisi jo kohta pois.

Ylös ja Alas

Viikko 21


Tällä viikolla työntekoa on ilahduttanut hienon kivan kesäinen sää. Se jotenkin lisäsi tarmokkuutta työpäiviin, vaikkakin loppuviikosta kaupassa alkoi olemaan jo hieman liian kuuma.
Muuten tämä viikko on ollut "lopun alkua" sillä minun lisäksi kaupassa on 2 muuta harjoittelija ja me kaikki liikumme kohta muihin suuntiin, koska he valmistuvat ensi viikolla. Minulla menee kesäkuu vielä Anttilassa mutta uuteen suuntaan olen jo minuakin valmistautunut.

Työtehtävät olivat tuttu tavallista asiakkaiden auttamista, tuotteiden myymistä ja tavaroiden hyllyttämistä. Lisäpotkuna tuli eilisen ja tämän päivän pöytien hakeminen alakerrasta yhdessä toisen harjoittelijan kanssa, joten talon hissillä tuli ravattua ylös ja alas aika monen monta kertaa. Kaupassa käy myös vähän väliä vanhuksia, joilla tietotaito ei ole vielä kovin hyvin hallinnassa. Heidän ongelmansa ovat yleensä helposti korjattavissa ja kyllä siitä ihan hyvä mieli tulee kun saan heitä auttaa ja opastaa. Eräskin vanha nainen kyseli paljon joutuu maksamaan kun kerroin hänelle kuinka kameran salama toimii. Mitään rahaa en tuosta pyytänyt (eikä minun kuuluisikaan pyytää) ja kovasti hän kiitteli ja kätteli ja lähti hymyille kaupasta. Siinä oli mielestäni kauppakokemuksen miltei täydellinen onnistuminen, kun asiakas lähtee kaupasta hymysuin.

Työtehtävät TOP-Jaksolla: Part Deux

Tämä jakson aikana on tullut eteen muutamia uusia työtapauksia mutta muuten työtehtävät ovat olleer niitä vanhoja tuttuja, työpäivän täyttäviä tekoja:


- Hyllyjen täyttäminen
- Asiakkaiden auttaminen ja opastaminen
- Tuotteiden myyminen ja rahastaminen
- Mallikappaleiden esillepano (esim. Televisiot)
- Tuotteiden hintoje tarkastus
- Vahingossa vahingoittamani "valoseinän" puhdistus, korjaus ja sen sisällä olevan lampun vaihto
- Kehysosaston siivous
- Mattojen esille laitto
- NetAnttilan pakettien haku asiakkaille
- Verhokankaan leikkaaminen
- Rikoksen estäminen (ei varmaan sinänsä työtehtävä mutta tulipa tehtyä)
- Vanhojen tarjoushintojen poistaminen
- Uusien tarjoustuotteiden kerääminen ja uudelleen hinnoittelu
- Kampanjahintojen tarkastaminen


Tuollaista kaikenlaista on tullut tehtyä ja lisää jatkuu huomenna.

Asiakkuuksista asiaa

Anttilassa suurin asiakkuus on K-Plussan jäsen. K-Plussakortin omistaville asiakkaille on tarjolla erikois-tarjouksia (Plussa-tarjous) ja joka ostokerrasta he saavat plussa-pisteitä, kunhan muistavat (kun minä heiltä sitä kysyn) K-plussa-korttiansa vinguttaa.He voivat myös käyttää pisteistä saatavia etuseteleitä, joista he saavat jonkun määrän alennusta ostoksistaan.

K-plussa jäsenyyden tila Anttiloissa on tosin nyt hieman epävarman, uuden omistajan myötä. Kesko omistaa K-Plussan joten ei vielä tiedä jatkuuko K-plussa jäsenyys myös Anttiloissa. Toistaiseksi jäsenyys jatkuu normaalisti.

Yritysasiakkuuksia en käsittele itse, koska ne hoidetaan alakerran kassalla ja asiakaspalvelupisteellä.

Asiakaspalvelua

Asiakkaiden palveleminen kuuluu myyjän jokapäiväiseen toimintaa.
Myyjänä olen aina valmis irtoamaan tyotehtävästäni, ellen juuri auta toista asiakasta ja auttamaan asiakkaita heidän ongelmissa.
Jos huomaan että osastolla on asiakas joka selvästi haluaa apua, kysyn häneltä että "tarvitsetteko apua?". Aika simppeliä. Sitten menen asiakkaan kanssa alueelle missä on hänen tai heidän haluamia tuotteita ja vastaan heidän kysymyksiin parhaani mukaan.
Jos en tiedä, voin katsoa tuotetietoa tietokoneelta tai kysy toiselta myyjältä apua.
Jos omaan henkilökohtaista kokemusta tuotteen käytöstä, käytän tätä tietoa myydessäni tuotetta.
Jos asiakas haluaa tuotteen ostaa, hoidan rahastuksen itse, ellei asiakas halua vielä jatkaa ostoksiaan alakerrassa ja maksaa alakerran kassalla. Annan asiakkaalle kuitin, kerron mahdollisista tuotetakuu ajoista ja toivotan asiakkaalle hyvät päivänjatkot. Sitten auttamaan seuraavaa asiakasta ja tottakai hymysuin ja iloisin mielin.

On toki tilanteita, joissa joudun ohjaamaan asiakkaan alakerran asiakaspalvelu-tiskille, jos on kyse esim. tuotteen vaihdosta tai palautuksesta. Myöskin yritysasiakkaat (ne harvat) ohjataan alakertaan.

Ikärajat

Anttilassa ikärajat tulevat parhaiten esille TopTen osastolla, koska meille ei myydä elintarvikkeita joissa olisi ikärajoja.
Pääosin ikärajat tulee tarkastaa kun myydään videopelejä ja elokuvia. Elokuva-osastolla meillä on esillä ikärajat ja niiden selvitykset.

Minulle ei henk.koht. ole vielä tullut vastaan tilannetta jossa ala-ikäinen olisi yrittänyt ostaa "kiellettyä" tuotetta mutta koitan aina olla valppaana kun näen nuoria kiertelemässä peli- tai elokuva-osastoa. Mutta kun/jos se tilanne tulee eteen, muistan kysyä tarvittaessa henkilöllisyystodistusta ajokortin, henkilökortin tai passin muodossa.

Pimeitä hintoja, valoisia päiviä

Viikko 20


Tällä viikolla olimme Pimeät Hinnat - kampanjan äherryksessä. Työt menivät perushommia tehdessä, tosin pari kampanja peräistä lisähommaa tuli myös tehty esim. laittaa 30 televisio pakettia esille, koska juuri siinä mallissa on nyt tämän viikonlopun ajan supertarjous mitä ei muualta löydy.

Muuten työmoraalia nostatti puheet menevistä lätkän MM-kisoista, joista miltei joka päivä tuli kaupan muiden miesten kanssa heitettyä hyvät keskustelut, työnteon ohessa tietenkin. Muuten herätin pomoni huomion, kun näytin että osaankin leikata asiakkaille kankaita (tein tätä hommaa viime vuonna toisessa työpaikassa) ja nyt sitten jouduinkin aina välille leikkuuhommiin, 7 metrin verhokankaan leikkuu ei kyllä ole mitään maailman kivointa hommaa mutta työt teen loppuun asti.
Loppupuoli häämöttää ja toinen näyttösuunnitelmakin on hyväksytty ja näyttö päiväkin kohta sovittu. Sitten vain kesää kohti.

Race to the Finish

Viikko 19


Ja näin ollaankin jo toukokuussa ja miettimässä kuinka nopeasti aika menee. Tuntuu kuin olisin juuri vasta aloittanut työnteon ja koulun mutta tässä sitä ollaan, toinen ja viimeinen näyttösuunnitelma viittä vailla valmis, työ-tehtävät sujuvat nopeasti ja helposti ja kohta on jo kesäkin. Nopeasti se aika kiitää.

Tämä viikko oli taas hieman erikoisempi. Ensinäkin olin torstain poissa, koska minua kysyttiin osallistumaan Janakkalan Kiipulaan kysely sessioon kouluni ja luokkani puolesta. Mutta erikoisin päivä osui keskiviikolle, jolloin tapahtui tapahtuma mitä ei ollut vielä osunut kohdalleni.
Olin auttamassa asiakasta etsimään tiettyä elokuvaa, kun kuulin hälytyslaitteen äänen. Menin paikalle ja siellä oli "häsläämässä" ulkomaalainen tumma-ihoinen mies, joka oli katkaisut saksilla hälytyslaitteen miltei 300 euron kuulokkeista. Kun näin mitä hän oli tehnyt, käskin häntä istumaan alas penkille siksi aikaa että olisin soittanut vartiat paikalle, hän tosin ei käskyjä totellut vaan lähti juoksemaan pakoon. Sitten hälytin toiset myyjät paikalle ja sitten vartijakin saapui, jolle kerroin mitä tapahtui. Pienoinen adrenaliinin sykäys tästä tapahtumasta tuli mutta ei siinä onneksi sen enempää hurjuuksia tapahtunut. Kiitokset sain vartialta hyvästä toiminnastani, koska estin rikoksen.

Muuten työnteot menivät TopTenissä hyllyttäen, hintoja tarkastellessa & muuttaessa, asiakkaita auttaessa ja tuotteita keräillen juuri alkannut Pimeät Hinnat - kampanjaa varten.

Palloilua

Viikko 18

Tällä viikolla kaupassa valmistuttiin vapun viettoon, tosin se ei TopTen osaston työntekoon paljoa vaikuttanut. Itse asiassa viikko oli ihmeen hiljainen mutta ei se työntekoa estänyt.
Perushommien ohessa tuli tehtyä pari projektia, eli vaihdoin kännykänkuori-hyllyyn uudet, pienemmät telineet ja sitten sain täyttää vappupalloja, koska minulla oli sattumoisin kokemusta tästä työstä viime vuodelta ollessani aikaisemmassa harjoittelupaikassani tekemässä samaa työtä.
Viikko oli myös yhtä päivää lyhyempi, koska vappupäivänä kaupat ovat tietenkin kiinni.

Taitaa tulla kesä...

Viikko 17


Jälleen paluu "työarkeen" kouluviikon jälkeen, joka tosin meni enimmäkseen flunssan ilkeässä syleilyssä.
Perushommista (asiakaspalvelu, myyminen, hyllyttäminen) saa yleensä hyvin työpäiviin täyttöä ja nopeastihan tämä aika on Anttilassa mennyt, 7 kk, kohta 8 olen ollut harjoittelemassa ja onnekseni saan sanoa että mukavaa on ollut. Nostalgia fiiliksiä lisää se fakta, että olen kohta kouluni käynyt. Enää on yksi näyttösuunnitelma tehtävä ja se läpi mentävä ja sitten se olisi siinä. Olenkin jo aloittanut tulevaisuuden miettimisen ja onhan se hieman erilaista lähteä eteenpäin, kun ei sitten olekaan aivan "pohjaluokissa" enää.

Tällä viikolla erikoisimpia työtehtäviä osui oikeastaan loppuviikolle to ja pe päiville. Torstai meni miltei kokonaan toisen harjoittelijan kanssa matto-osastolla mattoja hyllyttäen ja tänään perjantaina olin pitkästä aikaa aamun 3h varastossa lajittelemassa tulleita tuotteita. Kiinnostavin työtapaus tapahtui tosin alkuviikosta, kun asiakas, vanhahko nainen, saapui pienen läppärinsä kanssa ja halusi rahat takaisin, kun ei ollut päässyt salasanaa pitemmälle. Hiukan kyseistä konetta tarkasteltuani, tulin siihen päätökseen että asiakas oli vaan kirjoittanut väärän sanan salasanaksi ja otin yhteyttä HP tukeen asiakkaan puolesta ja sieltä neuvottiin, että voisin formatoida eli pistää koneen alkuasetuksiin, koska siellä ei vielä ollut mitään mitä asiakas olisi sinne voinut laittaa.
Tämä teko kesti n. tunnin, mutta koska asiakkaalla ei ollut sattumoisin kiire minnekään, tein työn rauhassa ja lopuksi asensin koneen niin että siinä ei nyt mitään salasanaa enää ole ja kone aukeaa helpommin. Kovasti kiittäen asiakas otti koneen mukaansa ja lähti pois ja kyllä siitä hyvä mieli minullekin jäi, kun pystyin ja osasin auttaa.

Työtehtävät TOP-Jaksolla

Tekemäni työtehtävät tämän viiden viikon aikana:

- Asiakaspalvelu
- Tuotteiden myyminen
- Tuotteiden hyllyttäminen
- Hintojen tarkistus
- Tuotelistojen tarkistus ja liiallisten tuotemäärien merkkaus
- Yepzon-paikantimen tuote-esittely
- Yepzon-paikantimen standin kokoaminen
- Tuotteiden julkaisupäivien tarkistus
- Tuotteiden hintalappujen esim. hyllyn reunakylttien tulostaminen
- Television mallien kokoaminen ja asentaminen
- Digipokkari-kamera mallien varas-hälyttimien kytkeminen ja esille laitto
- Kannettavien tietokone mallien varas-hälyttimien kytkeminen, laitteen asentaminen ja esille laitto
- Käyttämättömien työvaatteiden siirto uuteen vaatehuoneeseen, huoneen osittainen siivous, vaatteiden järjestys vaatekoon, hihakoon ja sukupuoli mallin mukaan, rikkinäisten vaatteiden poistaminen, työliivien järjestys, työhousujen järjestys
- NetAnttilan pakettien haku tuotteiden tilaajille
- Hyllyjen järjestäminen

Saanen Esitellä...

Viikko 15

Tämä viikko oli hieman lyhyempi, koska maanantai oli vielä pääsiäiselle pyhitetty vapaa-päivä.
Tiistaina tosin tarmokkaasti teimme töitä tosi tanakasti (7 T-kirjaimella alkavaa sanaa, ei paha).
Tiistai ja keskiviikko meni suhteellisen rutiinin omaisesti asiakkaita autellen, tavaroita hyllyttäen ja möiden. Tulipa laitettua 5 digipokkariakin esille, tätä hommaa olen tehnyt vain harvoin ja nyt osaan senkin harjoittelun kautta mestarin lailla.
Torstaina saimme tehtäväksi käydä eräät listat läpi ja katsoa hyllyistä ylimääräiset tuotteet pois järjestelmästä piccolink-käsilaitteiden avulla. Tähän tehtävään menikin miltei koko torstai ja perjantai aamun ensimmäiset pari tuntia.
Olin saanut myös pomoltani pyyntönä että tekisin tuote-esittelyn Yepzon-paikantimesta, koska se sopii minun tulevaan näyttöön ja uutena tuotteena siitä oli hyvä saada infoa muillekin myyjille.
Tein esitelmää tämän viikon ajan ja tänään esittelin sen pomolle ja parille työkavereille ja ihan hyvihän se meni. Jätin esitelmäni vielä ns. lunttilapuksi muille myyjille, koska kyseinen tuote sisältää pari hieman erityisempää teknistä tietotaitoa.
Tästä eteenpäin kohti kouluviikkoa ja kevättä.

Tavaran Hyllyttäminen Osastolla

 Tavoitteena on totta kai että kaupassa on mainostetut tuotteet esillä heti kun mahdollista. Siksi jokainen päivä alkaa sillä että minä tai joku muu on hakenut tai lähtee hakemaan alakerran varastosta rullakkoa, jossa on meidän osaston tuotteita.
Siirrymme alakertaan tavarahissillä, haemme rullakon varastosta, jonka varastomies on meillä pakannut valmiiksi (jos on ehtinyt) ja siirrymme takaisin yläkertaan takaisin osastollemme.

Rullakoista otamme tuotteita yksi tuote-erä kerrallaan, tarkistamme tarvittaessa julkaisupäivän (jos julkaisupäivä on vasta myöhemmin, laitamme tuotteet osaston koppiin valmiiksi julkaisupäivää varten, jotta meidän ei tarvitse hakea tuotetta uudestaan alakerrasta) ja tarvittaessa laitamme tuotteisiin hintalaput, jos varastomies ei ole ehtinyt niitä tuotteisiin laittaa.

Sitten laitamme tuotteet omille paikoilleen osastolle esim. DVD-elokuvat omiin kategorioihin (komedia, toiminta jne.) ja siirrymme takaisin ottamaan muut tuotteet rullakosta pois.
Kun rullakko on tyhjä tai jos jotain tuotteita ei osastolle mahdu, viemme rullakon takaisin alakertaan ja yli jääneet tuotteet alakerran varaston taajaan, jossa on myös omat osiot eri osaston tuotteille.

Sitten viemme tyhjän rullakon takaisin varastomiehen käyttöön ja nappaamme uuden tilalle, jos niitä sieltä löytyy.

Tavaran Vastaanotto

Tavara saapuu kellarin varastoon lastauslaiturin kautta. Siellä tavaran kuljettaja/t soittaa ovikelloa, jolloin varastomies saapuu avaamaan oven. Jos tavaraa on lavallinen, häkillinen tai enemmän, avataan isompi ovi ja jos tavaraa on vain yksi esim. kirjekuori, niin isomman oven vieressä on pienempi ovi.
Siitä varastomies kuittaa lähetyksen ja tarkastaa että tavaraa on listassa kirjoitettu määrä tuotuna ja sitten siirretään tavaran sisälle.

Tavara siirrosta lastauslaiturilta varaston sisälle on varastomiehen tehtävä. Sieltä hän ottaa tavarat lavoilta pois, tarkistaa tilauksien määrän, hinnoittelee tuotteet ja laittaa ne omiin häkkeihin, lajitellen ne osastoittain. Siitä sitten me kaupan työntekijät haemme häkit/rullakot ja viemme ne osastolle.

"Laki Olkoon Turvanasi"

Kuluttajasuojalaki käytännössä


Anttilassa olen joutunut muutamiin tilanteisiin, jossa olen soveltanut kuluttajasuojalakia.

- Ilmoitan asiakkaalle oston yhdeydessä että tuotteella on 14 päivän palautusoikeus (ostokuitin kera), jos tuotteissa ilmenee ongelmia tai tuote on rikki
- Ilmoitan tuotteiden takuu-ajat oston yhdeydessä ja annan takuukuitin normaalin kuitin kanssa asiakkaalle
- Pistän tuotteiden mainokset (enimmäkseen hintatiedot) esille ja mahdolliset alennushinnat pistän esille tuotteisiin heti kun hinnat tulevat voimaan ja poistan kyseiset hinnanmuutokset kun tarjous päättyy
- Tulostan esille tuotteen (esim. kannettava tietokone) tuotetiedot oikeilla tiedoilla ja pistän tiedot esille tuotteen viereen


Tuoteturvalaki


Anttilassa tuoteturva on näkynyt selvästi takuualueeseen kuuluneiden tuotteiden korjaus systeemissä.
Jos takuu, jossa takuuaika on vielä voimassa, menee rikki, tuotteen voi tuoda Anttilaan josta se lähetetään takuuhuoltoon. Takuuhuollosta myöhemmin tuote lähetetään takaisin Anttilaan kun tuote on korjattu, jolloin Anttilasta soitetaan tai lähetetään tekstiviesti asiakkaalle että tuote on noudettavissa. Mutta jos tuotteen rikkonaisuus on päätelty olevan asiakkaan tekemä inhimillinen virhe eikä vika ole ollut itse tuotteessa, tuote korjataan mutta tässä tapauksessa korjaus ei kuulu takuualueen piiriin, jolloin asiakkaalle tulee tuotteen palautuksen yhdeyssä lasku korjaustöistä.

Pääsiäiseen Päin

Viikko 14


Tällä viikolla palasimme normaalin toimintaan, kun varastontyhjennys-kampanja loppui viime sunnuntaina. Tämä tarkoitti sitä että siivosimme kampanja koristeet pois ja poistimme ale-hinnat tuotteista. Saimme myös mukavan uutisen että meidän TopTen osasto oli myynyt viime viikolla tuotteita todella hyvin ja siitä oli hyvä lähteä eteenpäin. Tuotteiden myyminen onkin mielestäni hieman helpottunut tämän vuoden aikana.
Tämän viikon isoin työtehtävä osui tiistaille, jolloin pomo tuli aamulla TopTenillä ja kysyi kumpi olisi halukas tekemään ison projektin. Muistin että tämä toinen työharjoittelija oli tehnyt jonkun ison projektin viime viikolla, joten otin työn vastaan. Projektina oli siirtää työvaatteet uuteen huoneeseen ja järjestää ne pituus- ja koko suhtaisesti ja pistää miesten ja naisten vaatteet erikseen omille paikoille. Sain vapaat kädet kuinka tehdä työn ja lopulta n. 4 tunnin jälkeen olin valmis ja vaatteet eritelty ja järjestetty uuteen huoneeseen (tein siinä samalla hieman siivoushommia myös, kun kyseisen huoneen ylähyllyt olivat niin pahasti pölyttyneet että eihän sinne voinut vaatteita noin vain heittää).
Muuten toimin TopTen osastolla, jossa myin tuotteita, autoin asiakkaita, hyllytin ja pistin mallikappaleita (esim. 4 kannettavaa tietokonetta) esille. Nyt viettämään pääsiäistä ja ensi viikolla olisi tarkoitus tehdä eräs tuote-esittely...

Talon uusi suunta

Viikko 13


Tämän viikon suurin muutos oli ihmisten suhtautuminen uutiseen, että Anttila myytiin saksalaiselle yritykselle. Monet asiakkaat myöskin ns. pelästyivät, koska meillä oli Varastontyhjennys-kampanja käynnissä samaan aikaan, että se tarkoitti että myymme nyt varastomme tyhjäksi ja muutamme pois. Näin ei tule kyllä käymään. Asiointi jatkuu normaalina ja jos jotain muutoksia tapahtuu, voin vain spekuloida että niistä kyllä kerrotaan ihan yleisessä mediassakin. Tosin jotkut asiakkaat pistivät ihan kivasti vitsiäkin asiasta: "tehän olette nykyään Lidli, eikös vain?" Kyllä sai nauraa pariin otteeseen.

Työurakkani oli hieman lisääntynyt Varastontyhjennyksen takia, jolloin sain laittaa esille kampanian aiheisia koristeita, sellasia kivoja kattoon koukuilla kiinnitettäviä. Myöskin torstaina vietin koko päivän lamppuosastolla käyden läpi tuotteiden määriä ja täydentäen hyllyjä jos oli tarve. Asiakkaitakin oli hieman tavallista enemmän tällä viikolla, joten asiakaspalvelu-tehtävissä sain olla myös mukavan useasti.
Muuten työt sujuivat nopeasti, ilman ongelmia ja tunnusten saaminen tietokoneelle on auttanut työntekoa hurjasti, koska nyt voin etsiä tietoa asiakkaille paljon nopeammin ja tulostaa heti tarvittavat etiketit, ilman odotusta koska kone olisi aukaistu.
Nautin edelleen Anttilan menosta ja meinigistä ja kyllä siellä on mukava olla "töissä".

Eteenpäin

Viikko 12


Tällä viikolla suurin aihe oli näyttöarvionti-keskustelu, joka tapahtui tiistaina.
Täytyy myöntää, myös omaksi yllätyksekseni, että pientä jännitystä oli ilmassa kun aloitimme keskustelun mutta n. 45 minuuttia myöhemmin tulimme ulos kokoustiloista ja läpihän tämä näyttö meni.
Yes, kiitos ja sitten vain eteenpäin toisen ja viimeisen näytön kimppuun.
Työtehtävät sujuivat myös mukavan mallikkaasti.
Olin suuren osan viikkoa miltei kokonaan yksin hoitamassa TopTen osastoa (koska toinen harjoittalija Samuli oli koulumatkalla Tsekeissä), mikä oli mukava haaste ja varmaankin jo pieni osoitus luotosta jonka olen ansainnut parantamalla työntekoani näiden n. 7-8 kuukauden ajan, jonka olen Anttilassa työskennellyt.
Sain myös viikon alussa tunnukset tietokoneelle (siis yleiset tunnukset harjoittelijoille), joka auttoi työntekoa huomattavasti, koska nyt ei tarvitse pyytää toisia työntekijöitä avaamaan konetta heidän tunnuksillaan.
Torstaina myös sain myytyä tuotteita parhaiten mitä olen varmaan koskaan Anttilassa myynyt ja sain olla hieman ylpeä myös omasta itsehillinnästäni, koska satuin jättämään peukaloni vedettävän lipaston hyllyn oven väliin jutellessani asiakkaan kanssa ja tämä teki todella paljon kipeää mutta tahattomia taikka tahallisia esim. kiroilupurkauksia en suustani päästänyt. Ja se oikeasti sattui ja paljon.

Kevät, kielimuuri ja näyttöön valmistuminen

Viikko 11


Palasin maanantaina töihin kouluviikon jälkeen ja hommat sujuivat edelleen ilman ongelmia. TopTen osastolla työt menivät hinnanmuutosten, hyllyttämisen, asiakkaiden auttamisessa ja tuotteiden myymisessä. Samalla aloitin näyttösuunnitelmani tekemisen; juttelin pomoni kanssa miten hoidan näytön antamat tehtävät mutta koska olen tehnyt kyseisiä tehtäviä koko ajan muiden työntekijöiden ja pomoni silmien alla, tehtäväni olen siis jo tehnyt hyväksyttävästi, kunhan teen vielä lisämateriaalia esim. työpaikka-info esitelmä tai tuote-esittelyn näiden tehtävien tukemiseksi. Esitysten määrästä ei ollut puhe mutta aion tehdä 2-6 esitelmää, jotta kaikki alueet tulisi esille. Tämän teen nyt viikonlopun aikana, maanantaina käymme asiat vielä läpi ettei ole mitään jäänyt väliin ja tiistaina on arviontikeskustelu. Etenen luottavaisin mielin, koska hommat sujuvat oikeasti erittäin hyvin.


Mitä Opin

Suurin ongelmani tällä viikolla tapahtui itse asiassa tänään. Olin auttamassa erästä aasialais-pariskuntaa puhelimen ostossa. Tämä keskustelu käytiin englanniksi mikä ei ole minulle sen suurempi ongelma mutta sitten vastaan tuli yksi sana mitä en tiennytkään: osa-maksu.
Tämä löi aivoni lukkoon ja kysyin pomoltakin mikä tämä on englanniksi mutta hänkään ei osannut auttaa...pienten umm, well, äääh pohdintojen jälkeen sain asian edes jotenkin sanottua (heidän suureksi huviksi, nähtävästi) ja he saivat haluamansa infon. Heti tosin kun he lähtivät, etsin sanan googlesta ja nyt tiedän, kuinka yksinkertainen se sana on: osa-maksu = part-payment. Niin suora suomennos kun voi olla...no, nyt tiedän, nyt osaan.

Minä Myyjänä

Olen ollut myynnin harjoittelijana nyt hieman yli puoli vuotta Hyvinkään Anttilassa TopTen-osastolla.
Siellä vastaan on tullut erilaisia myynti-tilanteita, asiakkaita ja kaupan sisäisiä tehtäviä jotka ovat muokanneet minua eteenpäin toimivammaksi myyjäksi.

Millainen Minä Olen Myyjänä


Myyntitilanteissa pyrin ottamaan kontaktin ensimmäisenä, yleensä pelkästään "hyvää päivää, voinko auttaa/etsittekö jotain tiettyä" lausahduksilla jolla ilmoitan asiakkaalle että minua kiinnostaa hänen/heidän avustaminen. Tästä hoidan myyntipuheen tarvittaessa, ellei asiakkailla ole jo selvä idea mitä he haluvat. Myyntipuheeni on muodostunut enemmäkseen tuotteen tiedoista, osista ja omasta aikasemmista puheista, joita olen ajan myötä parannellut.
Sitten kun he haluavat tuotteen annan sen heille hyllystä tai haen varastosta ja siirryn kassalle hoitamaan myynnin itse, elleivät he muuten toivo (jos esim. heillä on vielä lisää ostettavaa).
Myyn tuotteen, pyydän bonuskorttia (Anttilassa se on K-Plussa kortti), annan vaihtorahat & mahdolliset takuu-kuitin normikuitin mukana ja toivotan hyvää päivän jatkoa hymyn kera.

Myyjänä yritän myös palvella asiakkaita parhaani mukaan, jotta he saisivat hankkia haluamansa tuotteen silloin kun he sen haluavat.
Tässä toimin usein en pelkästään yksittäisen kaupan vaan kaikkien kauppojen puolesta, koska satun olemaan työharjoittulla kauppakeskuksessa. Eli jos tuotetta ei löydy meiltä, ohjaan asiakkaan joko katsomaan tuotetta netistä (esim. Anttilasta NetAnttilaan) ja sitten kauppakeskuksen muihin kauppoihin. Tavoitteenani on luoda asiakkaalle kuva minusta & kaupasta sellaisena paikkana, josta saa kaikki hyödyt, lisätiedot ja neuvot tuotteiden hankkimiseen.

Olen myös innokas auttamaan asiakkaita etsimään tuotteita, jos he eivät sitä itse löydä tai jos he kysyvät minulta apua. Pyrin myös lähtemään asiakkaan mukaan etsimään tuotetta, vain kun on kiire niin osoitan asiakkaan oikeaan suuntaan.

Vahvuuteni


Ehkä yhtenä suurimpana vahvuutenani pidän ihmisten kanssakäymis-taitoani, pystyn juttelemaan ventovieraiden ihmisten kanssa helposti ja olen monet hyvät juttutuokiot saanut aikaan vaan suuni avaamalla ja näissä tapauksissa he ovat vielä ostaneet tuotteitakin.
Huumorintajuni pitää myös nämä kyseiset keskustelut elävinä ja mielenkiintoisina ja ihmisten nauramaan saaminen on minusta mukava asia.
Pidän myös täsmällisyyttä erittäin tärkeänä asiana ja olenkin ottanut ns. mottoni "Mielummin ajoissa kuin myöhässä" käyttöön jo ensimmäisestä työpaikastani lähtien. Kaikista poissaoloista ilmoitan heti välittömästi ja töihin tulen ja toistä lähden työajan mukaan.

Työtehtäväni TOP-Jaksolla


 Tällä TOP-jaksolla (TyössäOppimis-jakso) olen ollut TopTen osastolla koko ajan auttamassa asiakkaita, tarkastamassa hintoja, myymässä sekä hyllyttämässä tuotteita.
Yleisin tehtäväni on tuotteiden hyllyttäminen, joita hoidan päivittäin hakemalla alakerran varastosta TopTen osastolle tarkoitetun rullakon ja tuon sen osastolle jossa puran sen. Purkamisen jälkeen laitan mahdolliset roskat (pahvit, muovit) rullakkoon ja vien sen takaisin alakertaan, jossa vien roskat roskiin ja laitan tyhjän rullakon esille uudelleentäyttöä varten.

Tällä hetkellä olen myös auttamassa toista harjoittelijaa, joka aloitti n. kuukausi sitten. Hänen kanssaan teemme joitain tehtäviä, esim. välinevaraston siivous, yhdessä tai sitten annan hänelle joitain työtehtäviä, jos hänellä ei sattumoisin ole muuta tekemistä. Autan myös asiakkaiden kanssa jos hänellä on jotain kysyttävää tai jos hän ei jotain asiaa vielä tiedä.

Tervetuloa Anttilaan!