Kuluttajasuojalaki käytännössä
Anttilassa olen joutunut muutamiin tilanteisiin, jossa olen soveltanut kuluttajasuojalakia.
- Ilmoitan asiakkaalle oston yhdeydessä että tuotteella on 14 päivän palautusoikeus (ostokuitin kera), jos tuotteissa ilmenee ongelmia tai tuote on rikki
- Ilmoitan tuotteiden takuu-ajat oston yhdeydessä ja annan takuukuitin normaalin kuitin kanssa asiakkaalle
- Pistän tuotteiden mainokset (enimmäkseen hintatiedot) esille ja mahdolliset alennushinnat pistän esille tuotteisiin heti kun hinnat tulevat voimaan ja poistan kyseiset hinnanmuutokset kun tarjous päättyy
- Tulostan esille tuotteen (esim. kannettava tietokone) tuotetiedot oikeilla tiedoilla ja pistän tiedot esille tuotteen viereen
Tuoteturvalaki
Anttilassa tuoteturva on näkynyt selvästi takuualueeseen kuuluneiden tuotteiden korjaus systeemissä.
Jos takuu, jossa takuuaika on vielä voimassa, menee rikki, tuotteen voi tuoda Anttilaan josta se lähetetään takuuhuoltoon. Takuuhuollosta myöhemmin tuote lähetetään takaisin Anttilaan kun tuote on korjattu, jolloin Anttilasta soitetaan tai lähetetään tekstiviesti asiakkaalle että tuote on noudettavissa. Mutta jos tuotteen rikkonaisuus on päätelty olevan asiakkaan tekemä inhimillinen virhe eikä vika ole ollut itse tuotteessa, tuote korjataan mutta tässä tapauksessa korjaus ei kuulu takuualueen piiriin, jolloin asiakkaalle tulee tuotteen palautuksen yhdeyssä lasku korjaustöistä.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti