Ylös ja Alas

Viikko 21


Tällä viikolla työntekoa on ilahduttanut hienon kivan kesäinen sää. Se jotenkin lisäsi tarmokkuutta työpäiviin, vaikkakin loppuviikosta kaupassa alkoi olemaan jo hieman liian kuuma.
Muuten tämä viikko on ollut "lopun alkua" sillä minun lisäksi kaupassa on 2 muuta harjoittelija ja me kaikki liikumme kohta muihin suuntiin, koska he valmistuvat ensi viikolla. Minulla menee kesäkuu vielä Anttilassa mutta uuteen suuntaan olen jo minuakin valmistautunut.

Työtehtävät olivat tuttu tavallista asiakkaiden auttamista, tuotteiden myymistä ja tavaroiden hyllyttämistä. Lisäpotkuna tuli eilisen ja tämän päivän pöytien hakeminen alakerrasta yhdessä toisen harjoittelijan kanssa, joten talon hissillä tuli ravattua ylös ja alas aika monen monta kertaa. Kaupassa käy myös vähän väliä vanhuksia, joilla tietotaito ei ole vielä kovin hyvin hallinnassa. Heidän ongelmansa ovat yleensä helposti korjattavissa ja kyllä siitä ihan hyvä mieli tulee kun saan heitä auttaa ja opastaa. Eräskin vanha nainen kyseli paljon joutuu maksamaan kun kerroin hänelle kuinka kameran salama toimii. Mitään rahaa en tuosta pyytänyt (eikä minun kuuluisikaan pyytää) ja kovasti hän kiitteli ja kätteli ja lähti hymyille kaupasta. Siinä oli mielestäni kauppakokemuksen miltei täydellinen onnistuminen, kun asiakas lähtee kaupasta hymysuin.

Työtehtävät TOP-Jaksolla: Part Deux

Tämä jakson aikana on tullut eteen muutamia uusia työtapauksia mutta muuten työtehtävät ovat olleer niitä vanhoja tuttuja, työpäivän täyttäviä tekoja:


- Hyllyjen täyttäminen
- Asiakkaiden auttaminen ja opastaminen
- Tuotteiden myyminen ja rahastaminen
- Mallikappaleiden esillepano (esim. Televisiot)
- Tuotteiden hintoje tarkastus
- Vahingossa vahingoittamani "valoseinän" puhdistus, korjaus ja sen sisällä olevan lampun vaihto
- Kehysosaston siivous
- Mattojen esille laitto
- NetAnttilan pakettien haku asiakkaille
- Verhokankaan leikkaaminen
- Rikoksen estäminen (ei varmaan sinänsä työtehtävä mutta tulipa tehtyä)
- Vanhojen tarjoushintojen poistaminen
- Uusien tarjoustuotteiden kerääminen ja uudelleen hinnoittelu
- Kampanjahintojen tarkastaminen


Tuollaista kaikenlaista on tullut tehtyä ja lisää jatkuu huomenna.

Asiakkuuksista asiaa

Anttilassa suurin asiakkuus on K-Plussan jäsen. K-Plussakortin omistaville asiakkaille on tarjolla erikois-tarjouksia (Plussa-tarjous) ja joka ostokerrasta he saavat plussa-pisteitä, kunhan muistavat (kun minä heiltä sitä kysyn) K-plussa-korttiansa vinguttaa.He voivat myös käyttää pisteistä saatavia etuseteleitä, joista he saavat jonkun määrän alennusta ostoksistaan.

K-plussa jäsenyyden tila Anttiloissa on tosin nyt hieman epävarman, uuden omistajan myötä. Kesko omistaa K-Plussan joten ei vielä tiedä jatkuuko K-plussa jäsenyys myös Anttiloissa. Toistaiseksi jäsenyys jatkuu normaalisti.

Yritysasiakkuuksia en käsittele itse, koska ne hoidetaan alakerran kassalla ja asiakaspalvelupisteellä.

Asiakaspalvelua

Asiakkaiden palveleminen kuuluu myyjän jokapäiväiseen toimintaa.
Myyjänä olen aina valmis irtoamaan tyotehtävästäni, ellen juuri auta toista asiakasta ja auttamaan asiakkaita heidän ongelmissa.
Jos huomaan että osastolla on asiakas joka selvästi haluaa apua, kysyn häneltä että "tarvitsetteko apua?". Aika simppeliä. Sitten menen asiakkaan kanssa alueelle missä on hänen tai heidän haluamia tuotteita ja vastaan heidän kysymyksiin parhaani mukaan.
Jos en tiedä, voin katsoa tuotetietoa tietokoneelta tai kysy toiselta myyjältä apua.
Jos omaan henkilökohtaista kokemusta tuotteen käytöstä, käytän tätä tietoa myydessäni tuotetta.
Jos asiakas haluaa tuotteen ostaa, hoidan rahastuksen itse, ellei asiakas halua vielä jatkaa ostoksiaan alakerrassa ja maksaa alakerran kassalla. Annan asiakkaalle kuitin, kerron mahdollisista tuotetakuu ajoista ja toivotan asiakkaalle hyvät päivänjatkot. Sitten auttamaan seuraavaa asiakasta ja tottakai hymysuin ja iloisin mielin.

On toki tilanteita, joissa joudun ohjaamaan asiakkaan alakerran asiakaspalvelu-tiskille, jos on kyse esim. tuotteen vaihdosta tai palautuksesta. Myöskin yritysasiakkaat (ne harvat) ohjataan alakertaan.

Ikärajat

Anttilassa ikärajat tulevat parhaiten esille TopTen osastolla, koska meille ei myydä elintarvikkeita joissa olisi ikärajoja.
Pääosin ikärajat tulee tarkastaa kun myydään videopelejä ja elokuvia. Elokuva-osastolla meillä on esillä ikärajat ja niiden selvitykset.

Minulle ei henk.koht. ole vielä tullut vastaan tilannetta jossa ala-ikäinen olisi yrittänyt ostaa "kiellettyä" tuotetta mutta koitan aina olla valppaana kun näen nuoria kiertelemässä peli- tai elokuva-osastoa. Mutta kun/jos se tilanne tulee eteen, muistan kysyä tarvittaessa henkilöllisyystodistusta ajokortin, henkilökortin tai passin muodossa.

Pimeitä hintoja, valoisia päiviä

Viikko 20


Tällä viikolla olimme Pimeät Hinnat - kampanjan äherryksessä. Työt menivät perushommia tehdessä, tosin pari kampanja peräistä lisähommaa tuli myös tehty esim. laittaa 30 televisio pakettia esille, koska juuri siinä mallissa on nyt tämän viikonlopun ajan supertarjous mitä ei muualta löydy.

Muuten työmoraalia nostatti puheet menevistä lätkän MM-kisoista, joista miltei joka päivä tuli kaupan muiden miesten kanssa heitettyä hyvät keskustelut, työnteon ohessa tietenkin. Muuten herätin pomoni huomion, kun näytin että osaankin leikata asiakkaille kankaita (tein tätä hommaa viime vuonna toisessa työpaikassa) ja nyt sitten jouduinkin aina välille leikkuuhommiin, 7 metrin verhokankaan leikkuu ei kyllä ole mitään maailman kivointa hommaa mutta työt teen loppuun asti.
Loppupuoli häämöttää ja toinen näyttösuunnitelmakin on hyväksytty ja näyttö päiväkin kohta sovittu. Sitten vain kesää kohti.

Race to the Finish

Viikko 19


Ja näin ollaankin jo toukokuussa ja miettimässä kuinka nopeasti aika menee. Tuntuu kuin olisin juuri vasta aloittanut työnteon ja koulun mutta tässä sitä ollaan, toinen ja viimeinen näyttösuunnitelma viittä vailla valmis, työ-tehtävät sujuvat nopeasti ja helposti ja kohta on jo kesäkin. Nopeasti se aika kiitää.

Tämä viikko oli taas hieman erikoisempi. Ensinäkin olin torstain poissa, koska minua kysyttiin osallistumaan Janakkalan Kiipulaan kysely sessioon kouluni ja luokkani puolesta. Mutta erikoisin päivä osui keskiviikolle, jolloin tapahtui tapahtuma mitä ei ollut vielä osunut kohdalleni.
Olin auttamassa asiakasta etsimään tiettyä elokuvaa, kun kuulin hälytyslaitteen äänen. Menin paikalle ja siellä oli "häsläämässä" ulkomaalainen tumma-ihoinen mies, joka oli katkaisut saksilla hälytyslaitteen miltei 300 euron kuulokkeista. Kun näin mitä hän oli tehnyt, käskin häntä istumaan alas penkille siksi aikaa että olisin soittanut vartiat paikalle, hän tosin ei käskyjä totellut vaan lähti juoksemaan pakoon. Sitten hälytin toiset myyjät paikalle ja sitten vartijakin saapui, jolle kerroin mitä tapahtui. Pienoinen adrenaliinin sykäys tästä tapahtumasta tuli mutta ei siinä onneksi sen enempää hurjuuksia tapahtunut. Kiitokset sain vartialta hyvästä toiminnastani, koska estin rikoksen.

Muuten työnteot menivät TopTenissä hyllyttäen, hintoja tarkastellessa & muuttaessa, asiakkaita auttaessa ja tuotteita keräillen juuri alkannut Pimeät Hinnat - kampanjaa varten.

Palloilua

Viikko 18

Tällä viikolla kaupassa valmistuttiin vapun viettoon, tosin se ei TopTen osaston työntekoon paljoa vaikuttanut. Itse asiassa viikko oli ihmeen hiljainen mutta ei se työntekoa estänyt.
Perushommien ohessa tuli tehtyä pari projektia, eli vaihdoin kännykänkuori-hyllyyn uudet, pienemmät telineet ja sitten sain täyttää vappupalloja, koska minulla oli sattumoisin kokemusta tästä työstä viime vuodelta ollessani aikaisemmassa harjoittelupaikassani tekemässä samaa työtä.
Viikko oli myös yhtä päivää lyhyempi, koska vappupäivänä kaupat ovat tietenkin kiinni.