Asiakkaiden palveleminen kuuluu myyjän jokapäiväiseen toimintaa.
Myyjänä olen aina valmis irtoamaan tyotehtävästäni, ellen juuri auta toista asiakasta ja auttamaan asiakkaita heidän ongelmissa.
Jos huomaan että osastolla on asiakas joka selvästi haluaa apua, kysyn häneltä että "tarvitsetteko apua?". Aika simppeliä. Sitten menen asiakkaan kanssa alueelle missä on hänen tai heidän haluamia tuotteita ja vastaan heidän kysymyksiin parhaani mukaan.
Jos en tiedä, voin katsoa tuotetietoa tietokoneelta tai kysy toiselta myyjältä apua.
Jos omaan henkilökohtaista kokemusta tuotteen käytöstä, käytän tätä tietoa myydessäni tuotetta.
Jos asiakas haluaa tuotteen ostaa, hoidan rahastuksen itse, ellei asiakas halua vielä jatkaa ostoksiaan alakerrassa ja maksaa alakerran kassalla. Annan asiakkaalle kuitin, kerron mahdollisista tuotetakuu ajoista ja toivotan asiakkaalle hyvät päivänjatkot. Sitten auttamaan seuraavaa asiakasta ja tottakai hymysuin ja iloisin mielin.
On toki tilanteita, joissa joudun ohjaamaan asiakkaan alakerran asiakaspalvelu-tiskille, jos on kyse esim. tuotteen vaihdosta tai palautuksesta. Myöskin yritysasiakkaat (ne harvat) ohjataan alakertaan.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti