Viikko 17
Jälleen paluu "työarkeen" kouluviikon jälkeen, joka tosin meni enimmäkseen flunssan ilkeässä syleilyssä.
Perushommista (asiakaspalvelu, myyminen, hyllyttäminen) saa yleensä hyvin työpäiviin täyttöä ja nopeastihan tämä aika on Anttilassa mennyt, 7 kk, kohta 8 olen ollut harjoittelemassa ja onnekseni saan sanoa että mukavaa on ollut. Nostalgia fiiliksiä lisää se fakta, että olen kohta kouluni käynyt. Enää on yksi näyttösuunnitelma tehtävä ja se läpi mentävä ja sitten se olisi siinä. Olenkin jo aloittanut tulevaisuuden miettimisen ja onhan se hieman erilaista lähteä eteenpäin, kun ei sitten olekaan aivan "pohjaluokissa" enää.
Tällä viikolla erikoisimpia työtehtäviä osui oikeastaan loppuviikolle to ja pe päiville. Torstai meni miltei kokonaan toisen harjoittelijan kanssa matto-osastolla mattoja hyllyttäen ja tänään perjantaina olin pitkästä aikaa aamun 3h varastossa lajittelemassa tulleita tuotteita. Kiinnostavin työtapaus tapahtui tosin alkuviikosta, kun asiakas, vanhahko nainen, saapui pienen läppärinsä kanssa ja halusi rahat takaisin, kun ei ollut päässyt salasanaa pitemmälle. Hiukan kyseistä konetta tarkasteltuani, tulin siihen päätökseen että asiakas oli vaan kirjoittanut väärän sanan salasanaksi ja otin yhteyttä HP tukeen asiakkaan puolesta ja sieltä neuvottiin, että voisin formatoida eli pistää koneen alkuasetuksiin, koska siellä ei vielä ollut mitään mitä asiakas olisi sinne voinut laittaa.
Tämä teko kesti n. tunnin, mutta koska asiakkaalla ei ollut sattumoisin kiire minnekään, tein työn rauhassa ja lopuksi asensin koneen niin että siinä ei nyt mitään salasanaa enää ole ja kone aukeaa helpommin. Kovasti kiittäen asiakas otti koneen mukaansa ja lähti pois ja kyllä siitä hyvä mieli minullekin jäi, kun pystyin ja osasin auttaa.
perjantai 24. huhtikuuta 2015
perjantai 10. huhtikuuta 2015
Työtehtävät TOP-Jaksolla
Tekemäni työtehtävät tämän viiden viikon aikana:
- Asiakaspalvelu
- Tuotteiden myyminen
- Tuotteiden hyllyttäminen
- Hintojen tarkistus
- Tuotelistojen tarkistus ja liiallisten tuotemäärien merkkaus
- Yepzon-paikantimen tuote-esittely
- Yepzon-paikantimen standin kokoaminen
- Tuotteiden julkaisupäivien tarkistus
- Tuotteiden hintalappujen esim. hyllyn reunakylttien tulostaminen
- Television mallien kokoaminen ja asentaminen
- Digipokkari-kamera mallien varas-hälyttimien kytkeminen ja esille laitto
- Kannettavien tietokone mallien varas-hälyttimien kytkeminen, laitteen asentaminen ja esille laitto
- Käyttämättömien työvaatteiden siirto uuteen vaatehuoneeseen, huoneen osittainen siivous, vaatteiden järjestys vaatekoon, hihakoon ja sukupuoli mallin mukaan, rikkinäisten vaatteiden poistaminen, työliivien järjestys, työhousujen järjestys
- NetAnttilan pakettien haku tuotteiden tilaajille
- Hyllyjen järjestäminen
- Asiakaspalvelu
- Tuotteiden myyminen
- Tuotteiden hyllyttäminen
- Hintojen tarkistus
- Tuotelistojen tarkistus ja liiallisten tuotemäärien merkkaus
- Yepzon-paikantimen tuote-esittely
- Yepzon-paikantimen standin kokoaminen
- Tuotteiden julkaisupäivien tarkistus
- Tuotteiden hintalappujen esim. hyllyn reunakylttien tulostaminen
- Television mallien kokoaminen ja asentaminen
- Digipokkari-kamera mallien varas-hälyttimien kytkeminen ja esille laitto
- Kannettavien tietokone mallien varas-hälyttimien kytkeminen, laitteen asentaminen ja esille laitto
- Käyttämättömien työvaatteiden siirto uuteen vaatehuoneeseen, huoneen osittainen siivous, vaatteiden järjestys vaatekoon, hihakoon ja sukupuoli mallin mukaan, rikkinäisten vaatteiden poistaminen, työliivien järjestys, työhousujen järjestys
- NetAnttilan pakettien haku tuotteiden tilaajille
- Hyllyjen järjestäminen
Saanen Esitellä...
Viikko 15
Tämä viikko oli hieman lyhyempi, koska maanantai oli vielä pääsiäiselle pyhitetty vapaa-päivä.
Tiistaina tosin tarmokkaasti teimme töitä tosi tanakasti (7 T-kirjaimella alkavaa sanaa, ei paha).
Tiistai ja keskiviikko meni suhteellisen rutiinin omaisesti asiakkaita autellen, tavaroita hyllyttäen ja möiden. Tulipa laitettua 5 digipokkariakin esille, tätä hommaa olen tehnyt vain harvoin ja nyt osaan senkin harjoittelun kautta mestarin lailla.
Torstaina saimme tehtäväksi käydä eräät listat läpi ja katsoa hyllyistä ylimääräiset tuotteet pois järjestelmästä piccolink-käsilaitteiden avulla. Tähän tehtävään menikin miltei koko torstai ja perjantai aamun ensimmäiset pari tuntia.
Olin saanut myös pomoltani pyyntönä että tekisin tuote-esittelyn Yepzon-paikantimesta, koska se sopii minun tulevaan näyttöön ja uutena tuotteena siitä oli hyvä saada infoa muillekin myyjille.
Tein esitelmää tämän viikon ajan ja tänään esittelin sen pomolle ja parille työkavereille ja ihan hyvihän se meni. Jätin esitelmäni vielä ns. lunttilapuksi muille myyjille, koska kyseinen tuote sisältää pari hieman erityisempää teknistä tietotaitoa.
Tästä eteenpäin kohti kouluviikkoa ja kevättä.
Tämä viikko oli hieman lyhyempi, koska maanantai oli vielä pääsiäiselle pyhitetty vapaa-päivä.
Tiistaina tosin tarmokkaasti teimme töitä tosi tanakasti (7 T-kirjaimella alkavaa sanaa, ei paha).
Tiistai ja keskiviikko meni suhteellisen rutiinin omaisesti asiakkaita autellen, tavaroita hyllyttäen ja möiden. Tulipa laitettua 5 digipokkariakin esille, tätä hommaa olen tehnyt vain harvoin ja nyt osaan senkin harjoittelun kautta mestarin lailla.
Torstaina saimme tehtäväksi käydä eräät listat läpi ja katsoa hyllyistä ylimääräiset tuotteet pois järjestelmästä piccolink-käsilaitteiden avulla. Tähän tehtävään menikin miltei koko torstai ja perjantai aamun ensimmäiset pari tuntia.
Olin saanut myös pomoltani pyyntönä että tekisin tuote-esittelyn Yepzon-paikantimesta, koska se sopii minun tulevaan näyttöön ja uutena tuotteena siitä oli hyvä saada infoa muillekin myyjille.
Tein esitelmää tämän viikon ajan ja tänään esittelin sen pomolle ja parille työkavereille ja ihan hyvihän se meni. Jätin esitelmäni vielä ns. lunttilapuksi muille myyjille, koska kyseinen tuote sisältää pari hieman erityisempää teknistä tietotaitoa.
Tästä eteenpäin kohti kouluviikkoa ja kevättä.
Tavaran Hyllyttäminen Osastolla
Tavoitteena on totta kai että kaupassa on mainostetut tuotteet esillä heti kun mahdollista. Siksi jokainen päivä alkaa sillä että minä tai joku muu on hakenut tai lähtee hakemaan alakerran varastosta rullakkoa, jossa on meidän osaston tuotteita.
Siirrymme alakertaan tavarahissillä, haemme rullakon varastosta, jonka varastomies on meillä pakannut valmiiksi (jos on ehtinyt) ja siirrymme takaisin yläkertaan takaisin osastollemme.
Sitten laitamme tuotteet omille paikoilleen osastolle esim. DVD-elokuvat omiin kategorioihin (komedia, toiminta jne.) ja siirrymme takaisin ottamaan muut tuotteet rullakosta pois.
Kun rullakko on tyhjä tai jos jotain tuotteita ei osastolle mahdu, viemme rullakon takaisin alakertaan ja yli jääneet tuotteet alakerran varaston taajaan, jossa on myös omat osiot eri osaston tuotteille.
Sitten viemme tyhjän rullakon takaisin varastomiehen käyttöön ja nappaamme uuden tilalle, jos niitä sieltä löytyy.
Siirrymme alakertaan tavarahissillä, haemme rullakon varastosta, jonka varastomies on meillä pakannut valmiiksi (jos on ehtinyt) ja siirrymme takaisin yläkertaan takaisin osastollemme.
Rullakoista otamme tuotteita yksi tuote-erä kerrallaan, tarkistamme tarvittaessa julkaisupäivän (jos julkaisupäivä on vasta myöhemmin, laitamme tuotteet osaston koppiin valmiiksi julkaisupäivää varten, jotta meidän ei tarvitse hakea tuotetta uudestaan alakerrasta) ja tarvittaessa laitamme tuotteisiin hintalaput, jos varastomies ei ole ehtinyt niitä tuotteisiin laittaa.
Sitten laitamme tuotteet omille paikoilleen osastolle esim. DVD-elokuvat omiin kategorioihin (komedia, toiminta jne.) ja siirrymme takaisin ottamaan muut tuotteet rullakosta pois.
Kun rullakko on tyhjä tai jos jotain tuotteita ei osastolle mahdu, viemme rullakon takaisin alakertaan ja yli jääneet tuotteet alakerran varaston taajaan, jossa on myös omat osiot eri osaston tuotteille.
Sitten viemme tyhjän rullakon takaisin varastomiehen käyttöön ja nappaamme uuden tilalle, jos niitä sieltä löytyy.
Tavaran Vastaanotto
Tavara saapuu kellarin varastoon lastauslaiturin kautta. Siellä tavaran kuljettaja/t soittaa ovikelloa, jolloin varastomies saapuu avaamaan oven. Jos tavaraa on lavallinen, häkillinen tai enemmän, avataan isompi ovi ja jos tavaraa on vain yksi esim. kirjekuori, niin isomman oven vieressä on pienempi ovi.
Siitä varastomies kuittaa lähetyksen ja tarkastaa että tavaraa on listassa kirjoitettu määrä tuotuna ja sitten siirretään tavaran sisälle.
Tavara siirrosta lastauslaiturilta varaston sisälle on varastomiehen tehtävä. Sieltä hän ottaa tavarat lavoilta pois, tarkistaa tilauksien määrän, hinnoittelee tuotteet ja laittaa ne omiin häkkeihin, lajitellen ne osastoittain. Siitä sitten me kaupan työntekijät haemme häkit/rullakot ja viemme ne osastolle.
Siitä varastomies kuittaa lähetyksen ja tarkastaa että tavaraa on listassa kirjoitettu määrä tuotuna ja sitten siirretään tavaran sisälle.
Tavara siirrosta lastauslaiturilta varaston sisälle on varastomiehen tehtävä. Sieltä hän ottaa tavarat lavoilta pois, tarkistaa tilauksien määrän, hinnoittelee tuotteet ja laittaa ne omiin häkkeihin, lajitellen ne osastoittain. Siitä sitten me kaupan työntekijät haemme häkit/rullakot ja viemme ne osastolle.
perjantai 3. huhtikuuta 2015
"Laki Olkoon Turvanasi"
Kuluttajasuojalaki käytännössä
Anttilassa olen joutunut muutamiin tilanteisiin, jossa olen soveltanut kuluttajasuojalakia.
- Ilmoitan asiakkaalle oston yhdeydessä että tuotteella on 14 päivän palautusoikeus (ostokuitin kera), jos tuotteissa ilmenee ongelmia tai tuote on rikki
- Ilmoitan tuotteiden takuu-ajat oston yhdeydessä ja annan takuukuitin normaalin kuitin kanssa asiakkaalle
- Pistän tuotteiden mainokset (enimmäkseen hintatiedot) esille ja mahdolliset alennushinnat pistän esille tuotteisiin heti kun hinnat tulevat voimaan ja poistan kyseiset hinnanmuutokset kun tarjous päättyy
- Tulostan esille tuotteen (esim. kannettava tietokone) tuotetiedot oikeilla tiedoilla ja pistän tiedot esille tuotteen viereen
Tuoteturvalaki
Anttilassa tuoteturva on näkynyt selvästi takuualueeseen kuuluneiden tuotteiden korjaus systeemissä.
Jos takuu, jossa takuuaika on vielä voimassa, menee rikki, tuotteen voi tuoda Anttilaan josta se lähetetään takuuhuoltoon. Takuuhuollosta myöhemmin tuote lähetetään takaisin Anttilaan kun tuote on korjattu, jolloin Anttilasta soitetaan tai lähetetään tekstiviesti asiakkaalle että tuote on noudettavissa. Mutta jos tuotteen rikkonaisuus on päätelty olevan asiakkaan tekemä inhimillinen virhe eikä vika ole ollut itse tuotteessa, tuote korjataan mutta tässä tapauksessa korjaus ei kuulu takuualueen piiriin, jolloin asiakkaalle tulee tuotteen palautuksen yhdeyssä lasku korjaustöistä.
Anttilassa olen joutunut muutamiin tilanteisiin, jossa olen soveltanut kuluttajasuojalakia.
- Ilmoitan asiakkaalle oston yhdeydessä että tuotteella on 14 päivän palautusoikeus (ostokuitin kera), jos tuotteissa ilmenee ongelmia tai tuote on rikki
- Ilmoitan tuotteiden takuu-ajat oston yhdeydessä ja annan takuukuitin normaalin kuitin kanssa asiakkaalle
- Pistän tuotteiden mainokset (enimmäkseen hintatiedot) esille ja mahdolliset alennushinnat pistän esille tuotteisiin heti kun hinnat tulevat voimaan ja poistan kyseiset hinnanmuutokset kun tarjous päättyy
- Tulostan esille tuotteen (esim. kannettava tietokone) tuotetiedot oikeilla tiedoilla ja pistän tiedot esille tuotteen viereen
Tuoteturvalaki
Anttilassa tuoteturva on näkynyt selvästi takuualueeseen kuuluneiden tuotteiden korjaus systeemissä.
Jos takuu, jossa takuuaika on vielä voimassa, menee rikki, tuotteen voi tuoda Anttilaan josta se lähetetään takuuhuoltoon. Takuuhuollosta myöhemmin tuote lähetetään takaisin Anttilaan kun tuote on korjattu, jolloin Anttilasta soitetaan tai lähetetään tekstiviesti asiakkaalle että tuote on noudettavissa. Mutta jos tuotteen rikkonaisuus on päätelty olevan asiakkaan tekemä inhimillinen virhe eikä vika ole ollut itse tuotteessa, tuote korjataan mutta tässä tapauksessa korjaus ei kuulu takuualueen piiriin, jolloin asiakkaalle tulee tuotteen palautuksen yhdeyssä lasku korjaustöistä.
torstai 2. huhtikuuta 2015
Pääsiäiseen Päin
Viikko 14
Tällä viikolla palasimme normaalin toimintaan, kun varastontyhjennys-kampanja loppui viime sunnuntaina. Tämä tarkoitti sitä että siivosimme kampanja koristeet pois ja poistimme ale-hinnat tuotteista. Saimme myös mukavan uutisen että meidän TopTen osasto oli myynyt viime viikolla tuotteita todella hyvin ja siitä oli hyvä lähteä eteenpäin. Tuotteiden myyminen onkin mielestäni hieman helpottunut tämän vuoden aikana.
Tämän viikon isoin työtehtävä osui tiistaille, jolloin pomo tuli aamulla TopTenillä ja kysyi kumpi olisi halukas tekemään ison projektin. Muistin että tämä toinen työharjoittelija oli tehnyt jonkun ison projektin viime viikolla, joten otin työn vastaan. Projektina oli siirtää työvaatteet uuteen huoneeseen ja järjestää ne pituus- ja koko suhtaisesti ja pistää miesten ja naisten vaatteet erikseen omille paikoille. Sain vapaat kädet kuinka tehdä työn ja lopulta n. 4 tunnin jälkeen olin valmis ja vaatteet eritelty ja järjestetty uuteen huoneeseen (tein siinä samalla hieman siivoushommia myös, kun kyseisen huoneen ylähyllyt olivat niin pahasti pölyttyneet että eihän sinne voinut vaatteita noin vain heittää).
Muuten toimin TopTen osastolla, jossa myin tuotteita, autoin asiakkaita, hyllytin ja pistin mallikappaleita (esim. 4 kannettavaa tietokonetta) esille. Nyt viettämään pääsiäistä ja ensi viikolla olisi tarkoitus tehdä eräs tuote-esittely...
Tällä viikolla palasimme normaalin toimintaan, kun varastontyhjennys-kampanja loppui viime sunnuntaina. Tämä tarkoitti sitä että siivosimme kampanja koristeet pois ja poistimme ale-hinnat tuotteista. Saimme myös mukavan uutisen että meidän TopTen osasto oli myynyt viime viikolla tuotteita todella hyvin ja siitä oli hyvä lähteä eteenpäin. Tuotteiden myyminen onkin mielestäni hieman helpottunut tämän vuoden aikana.
Tämän viikon isoin työtehtävä osui tiistaille, jolloin pomo tuli aamulla TopTenillä ja kysyi kumpi olisi halukas tekemään ison projektin. Muistin että tämä toinen työharjoittelija oli tehnyt jonkun ison projektin viime viikolla, joten otin työn vastaan. Projektina oli siirtää työvaatteet uuteen huoneeseen ja järjestää ne pituus- ja koko suhtaisesti ja pistää miesten ja naisten vaatteet erikseen omille paikoille. Sain vapaat kädet kuinka tehdä työn ja lopulta n. 4 tunnin jälkeen olin valmis ja vaatteet eritelty ja järjestetty uuteen huoneeseen (tein siinä samalla hieman siivoushommia myös, kun kyseisen huoneen ylähyllyt olivat niin pahasti pölyttyneet että eihän sinne voinut vaatteita noin vain heittää).
Muuten toimin TopTen osastolla, jossa myin tuotteita, autoin asiakkaita, hyllytin ja pistin mallikappaleita (esim. 4 kannettavaa tietokonetta) esille. Nyt viettämään pääsiäistä ja ensi viikolla olisi tarkoitus tehdä eräs tuote-esittely...
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)