Viikko 13
Tämän viikon suurin muutos oli ihmisten suhtautuminen uutiseen, että Anttila myytiin saksalaiselle yritykselle. Monet asiakkaat myöskin ns. pelästyivät, koska meillä oli Varastontyhjennys-kampanja käynnissä samaan aikaan, että se tarkoitti että myymme nyt varastomme tyhjäksi ja muutamme pois. Näin ei tule kyllä käymään. Asiointi jatkuu normaalina ja jos jotain muutoksia tapahtuu, voin vain spekuloida että niistä kyllä kerrotaan ihan yleisessä mediassakin. Tosin jotkut asiakkaat pistivät ihan kivasti vitsiäkin asiasta: "tehän olette nykyään Lidli, eikös vain?" Kyllä sai nauraa pariin otteeseen.
Työurakkani oli hieman lisääntynyt Varastontyhjennyksen takia, jolloin sain laittaa esille kampanian aiheisia koristeita, sellasia kivoja kattoon koukuilla kiinnitettäviä. Myöskin torstaina vietin koko päivän lamppuosastolla käyden läpi tuotteiden määriä ja täydentäen hyllyjä jos oli tarve. Asiakkaitakin oli hieman tavallista enemmän tällä viikolla, joten asiakaspalvelu-tehtävissä sain olla myös mukavan useasti.
Muuten työt sujuivat nopeasti, ilman ongelmia ja tunnusten saaminen tietokoneelle on auttanut työntekoa hurjasti, koska nyt voin etsiä tietoa asiakkaille paljon nopeammin ja tulostaa heti tarvittavat etiketit, ilman odotusta koska kone olisi aukaistu.
Nautin edelleen Anttilan menosta ja meinigistä ja kyllä siellä on mukava olla "töissä".
perjantai 27. maaliskuuta 2015
perjantai 20. maaliskuuta 2015
Eteenpäin
Viikko 12
Tällä viikolla suurin aihe oli näyttöarvionti-keskustelu, joka tapahtui tiistaina.
Täytyy myöntää, myös omaksi yllätyksekseni, että pientä jännitystä oli ilmassa kun aloitimme keskustelun mutta n. 45 minuuttia myöhemmin tulimme ulos kokoustiloista ja läpihän tämä näyttö meni.
Yes, kiitos ja sitten vain eteenpäin toisen ja viimeisen näytön kimppuun.
Työtehtävät sujuivat myös mukavan mallikkaasti.
Olin suuren osan viikkoa miltei kokonaan yksin hoitamassa TopTen osastoa (koska toinen harjoittalija Samuli oli koulumatkalla Tsekeissä), mikä oli mukava haaste ja varmaankin jo pieni osoitus luotosta jonka olen ansainnut parantamalla työntekoani näiden n. 7-8 kuukauden ajan, jonka olen Anttilassa työskennellyt.
Sain myös viikon alussa tunnukset tietokoneelle (siis yleiset tunnukset harjoittelijoille), joka auttoi työntekoa huomattavasti, koska nyt ei tarvitse pyytää toisia työntekijöitä avaamaan konetta heidän tunnuksillaan.
Torstaina myös sain myytyä tuotteita parhaiten mitä olen varmaan koskaan Anttilassa myynyt ja sain olla hieman ylpeä myös omasta itsehillinnästäni, koska satuin jättämään peukaloni vedettävän lipaston hyllyn oven väliin jutellessani asiakkaan kanssa ja tämä teki todella paljon kipeää mutta tahattomia taikka tahallisia esim. kiroilupurkauksia en suustani päästänyt. Ja se oikeasti sattui ja paljon.
Tällä viikolla suurin aihe oli näyttöarvionti-keskustelu, joka tapahtui tiistaina.
Täytyy myöntää, myös omaksi yllätyksekseni, että pientä jännitystä oli ilmassa kun aloitimme keskustelun mutta n. 45 minuuttia myöhemmin tulimme ulos kokoustiloista ja läpihän tämä näyttö meni.
Yes, kiitos ja sitten vain eteenpäin toisen ja viimeisen näytön kimppuun.
Työtehtävät sujuivat myös mukavan mallikkaasti.
Olin suuren osan viikkoa miltei kokonaan yksin hoitamassa TopTen osastoa (koska toinen harjoittalija Samuli oli koulumatkalla Tsekeissä), mikä oli mukava haaste ja varmaankin jo pieni osoitus luotosta jonka olen ansainnut parantamalla työntekoani näiden n. 7-8 kuukauden ajan, jonka olen Anttilassa työskennellyt.
Sain myös viikon alussa tunnukset tietokoneelle (siis yleiset tunnukset harjoittelijoille), joka auttoi työntekoa huomattavasti, koska nyt ei tarvitse pyytää toisia työntekijöitä avaamaan konetta heidän tunnuksillaan.
Torstaina myös sain myytyä tuotteita parhaiten mitä olen varmaan koskaan Anttilassa myynyt ja sain olla hieman ylpeä myös omasta itsehillinnästäni, koska satuin jättämään peukaloni vedettävän lipaston hyllyn oven väliin jutellessani asiakkaan kanssa ja tämä teki todella paljon kipeää mutta tahattomia taikka tahallisia esim. kiroilupurkauksia en suustani päästänyt. Ja se oikeasti sattui ja paljon.
perjantai 13. maaliskuuta 2015
Kevät, kielimuuri ja näyttöön valmistuminen
Viikko 11
Palasin maanantaina töihin kouluviikon jälkeen ja hommat sujuivat edelleen ilman ongelmia. TopTen osastolla työt menivät hinnanmuutosten, hyllyttämisen, asiakkaiden auttamisessa ja tuotteiden myymisessä. Samalla aloitin näyttösuunnitelmani tekemisen; juttelin pomoni kanssa miten hoidan näytön antamat tehtävät mutta koska olen tehnyt kyseisiä tehtäviä koko ajan muiden työntekijöiden ja pomoni silmien alla, tehtäväni olen siis jo tehnyt hyväksyttävästi, kunhan teen vielä lisämateriaalia esim. työpaikka-info esitelmä tai tuote-esittelyn näiden tehtävien tukemiseksi. Esitysten määrästä ei ollut puhe mutta aion tehdä 2-6 esitelmää, jotta kaikki alueet tulisi esille. Tämän teen nyt viikonlopun aikana, maanantaina käymme asiat vielä läpi ettei ole mitään jäänyt väliin ja tiistaina on arviontikeskustelu. Etenen luottavaisin mielin, koska hommat sujuvat oikeasti erittäin hyvin.
Mitä Opin
Suurin ongelmani tällä viikolla tapahtui itse asiassa tänään. Olin auttamassa erästä aasialais-pariskuntaa puhelimen ostossa. Tämä keskustelu käytiin englanniksi mikä ei ole minulle sen suurempi ongelma mutta sitten vastaan tuli yksi sana mitä en tiennytkään: osa-maksu.
Tämä löi aivoni lukkoon ja kysyin pomoltakin mikä tämä on englanniksi mutta hänkään ei osannut auttaa...pienten umm, well, äääh pohdintojen jälkeen sain asian edes jotenkin sanottua (heidän suureksi huviksi, nähtävästi) ja he saivat haluamansa infon. Heti tosin kun he lähtivät, etsin sanan googlesta ja nyt tiedän, kuinka yksinkertainen se sana on: osa-maksu = part-payment. Niin suora suomennos kun voi olla...no, nyt tiedän, nyt osaan.
Palasin maanantaina töihin kouluviikon jälkeen ja hommat sujuivat edelleen ilman ongelmia. TopTen osastolla työt menivät hinnanmuutosten, hyllyttämisen, asiakkaiden auttamisessa ja tuotteiden myymisessä. Samalla aloitin näyttösuunnitelmani tekemisen; juttelin pomoni kanssa miten hoidan näytön antamat tehtävät mutta koska olen tehnyt kyseisiä tehtäviä koko ajan muiden työntekijöiden ja pomoni silmien alla, tehtäväni olen siis jo tehnyt hyväksyttävästi, kunhan teen vielä lisämateriaalia esim. työpaikka-info esitelmä tai tuote-esittelyn näiden tehtävien tukemiseksi. Esitysten määrästä ei ollut puhe mutta aion tehdä 2-6 esitelmää, jotta kaikki alueet tulisi esille. Tämän teen nyt viikonlopun aikana, maanantaina käymme asiat vielä läpi ettei ole mitään jäänyt väliin ja tiistaina on arviontikeskustelu. Etenen luottavaisin mielin, koska hommat sujuvat oikeasti erittäin hyvin.
Mitä Opin
Suurin ongelmani tällä viikolla tapahtui itse asiassa tänään. Olin auttamassa erästä aasialais-pariskuntaa puhelimen ostossa. Tämä keskustelu käytiin englanniksi mikä ei ole minulle sen suurempi ongelma mutta sitten vastaan tuli yksi sana mitä en tiennytkään: osa-maksu.
Tämä löi aivoni lukkoon ja kysyin pomoltakin mikä tämä on englanniksi mutta hänkään ei osannut auttaa...pienten umm, well, äääh pohdintojen jälkeen sain asian edes jotenkin sanottua (heidän suureksi huviksi, nähtävästi) ja he saivat haluamansa infon. Heti tosin kun he lähtivät, etsin sanan googlesta ja nyt tiedän, kuinka yksinkertainen se sana on: osa-maksu = part-payment. Niin suora suomennos kun voi olla...no, nyt tiedän, nyt osaan.
sunnuntai 1. maaliskuuta 2015
Minä Myyjänä
Olen ollut myynnin harjoittelijana nyt hieman yli puoli vuotta Hyvinkään Anttilassa TopTen-osastolla.
Siellä vastaan on tullut erilaisia myynti-tilanteita, asiakkaita ja kaupan sisäisiä tehtäviä jotka ovat muokanneet minua eteenpäin toimivammaksi myyjäksi.
Millainen Minä Olen Myyjänä
Myyntitilanteissa pyrin ottamaan kontaktin ensimmäisenä, yleensä pelkästään "hyvää päivää, voinko auttaa/etsittekö jotain tiettyä" lausahduksilla jolla ilmoitan asiakkaalle että minua kiinnostaa hänen/heidän avustaminen. Tästä hoidan myyntipuheen tarvittaessa, ellei asiakkailla ole jo selvä idea mitä he haluvat. Myyntipuheeni on muodostunut enemmäkseen tuotteen tiedoista, osista ja omasta aikasemmista puheista, joita olen ajan myötä parannellut.
Sitten kun he haluavat tuotteen annan sen heille hyllystä tai haen varastosta ja siirryn kassalle hoitamaan myynnin itse, elleivät he muuten toivo (jos esim. heillä on vielä lisää ostettavaa).
Myyn tuotteen, pyydän bonuskorttia (Anttilassa se on K-Plussa kortti), annan vaihtorahat & mahdolliset takuu-kuitin normikuitin mukana ja toivotan hyvää päivän jatkoa hymyn kera.
Myyjänä yritän myös palvella asiakkaita parhaani mukaan, jotta he saisivat hankkia haluamansa tuotteen silloin kun he sen haluavat.
Tässä toimin usein en pelkästään yksittäisen kaupan vaan kaikkien kauppojen puolesta, koska satun olemaan työharjoittulla kauppakeskuksessa. Eli jos tuotetta ei löydy meiltä, ohjaan asiakkaan joko katsomaan tuotetta netistä (esim. Anttilasta NetAnttilaan) ja sitten kauppakeskuksen muihin kauppoihin. Tavoitteenani on luoda asiakkaalle kuva minusta & kaupasta sellaisena paikkana, josta saa kaikki hyödyt, lisätiedot ja neuvot tuotteiden hankkimiseen.
Olen myös innokas auttamaan asiakkaita etsimään tuotteita, jos he eivät sitä itse löydä tai jos he kysyvät minulta apua. Pyrin myös lähtemään asiakkaan mukaan etsimään tuotetta, vain kun on kiire niin osoitan asiakkaan oikeaan suuntaan.
Vahvuuteni
Ehkä yhtenä suurimpana vahvuutenani pidän ihmisten kanssakäymis-taitoani, pystyn juttelemaan ventovieraiden ihmisten kanssa helposti ja olen monet hyvät juttutuokiot saanut aikaan vaan suuni avaamalla ja näissä tapauksissa he ovat vielä ostaneet tuotteitakin.
Huumorintajuni pitää myös nämä kyseiset keskustelut elävinä ja mielenkiintoisina ja ihmisten nauramaan saaminen on minusta mukava asia.
Pidän myös täsmällisyyttä erittäin tärkeänä asiana ja olenkin ottanut ns. mottoni "Mielummin ajoissa kuin myöhässä" käyttöön jo ensimmäisestä työpaikastani lähtien. Kaikista poissaoloista ilmoitan heti välittömästi ja töihin tulen ja toistä lähden työajan mukaan.
Työtehtäväni TOP-Jaksolla
Tällä TOP-jaksolla (TyössäOppimis-jakso) olen ollut TopTen osastolla koko ajan auttamassa asiakkaita, tarkastamassa hintoja, myymässä sekä hyllyttämässä tuotteita.
Yleisin tehtäväni on tuotteiden hyllyttäminen, joita hoidan päivittäin hakemalla alakerran varastosta TopTen osastolle tarkoitetun rullakon ja tuon sen osastolle jossa puran sen. Purkamisen jälkeen laitan mahdolliset roskat (pahvit, muovit) rullakkoon ja vien sen takaisin alakertaan, jossa vien roskat roskiin ja laitan tyhjän rullakon esille uudelleentäyttöä varten.
Tällä hetkellä olen myös auttamassa toista harjoittelijaa, joka aloitti n. kuukausi sitten. Hänen kanssaan teemme joitain tehtäviä, esim. välinevaraston siivous, yhdessä tai sitten annan hänelle joitain työtehtäviä, jos hänellä ei sattumoisin ole muuta tekemistä. Autan myös asiakkaiden kanssa jos hänellä on jotain kysyttävää tai jos hän ei jotain asiaa vielä tiedä.
Tervetuloa Anttilaan!
Siellä vastaan on tullut erilaisia myynti-tilanteita, asiakkaita ja kaupan sisäisiä tehtäviä jotka ovat muokanneet minua eteenpäin toimivammaksi myyjäksi.
Millainen Minä Olen Myyjänä
Myyntitilanteissa pyrin ottamaan kontaktin ensimmäisenä, yleensä pelkästään "hyvää päivää, voinko auttaa/etsittekö jotain tiettyä" lausahduksilla jolla ilmoitan asiakkaalle että minua kiinnostaa hänen/heidän avustaminen. Tästä hoidan myyntipuheen tarvittaessa, ellei asiakkailla ole jo selvä idea mitä he haluvat. Myyntipuheeni on muodostunut enemmäkseen tuotteen tiedoista, osista ja omasta aikasemmista puheista, joita olen ajan myötä parannellut.
Sitten kun he haluavat tuotteen annan sen heille hyllystä tai haen varastosta ja siirryn kassalle hoitamaan myynnin itse, elleivät he muuten toivo (jos esim. heillä on vielä lisää ostettavaa).
Myyn tuotteen, pyydän bonuskorttia (Anttilassa se on K-Plussa kortti), annan vaihtorahat & mahdolliset takuu-kuitin normikuitin mukana ja toivotan hyvää päivän jatkoa hymyn kera.
Myyjänä yritän myös palvella asiakkaita parhaani mukaan, jotta he saisivat hankkia haluamansa tuotteen silloin kun he sen haluavat.
Tässä toimin usein en pelkästään yksittäisen kaupan vaan kaikkien kauppojen puolesta, koska satun olemaan työharjoittulla kauppakeskuksessa. Eli jos tuotetta ei löydy meiltä, ohjaan asiakkaan joko katsomaan tuotetta netistä (esim. Anttilasta NetAnttilaan) ja sitten kauppakeskuksen muihin kauppoihin. Tavoitteenani on luoda asiakkaalle kuva minusta & kaupasta sellaisena paikkana, josta saa kaikki hyödyt, lisätiedot ja neuvot tuotteiden hankkimiseen.
Olen myös innokas auttamaan asiakkaita etsimään tuotteita, jos he eivät sitä itse löydä tai jos he kysyvät minulta apua. Pyrin myös lähtemään asiakkaan mukaan etsimään tuotetta, vain kun on kiire niin osoitan asiakkaan oikeaan suuntaan.
Vahvuuteni
Ehkä yhtenä suurimpana vahvuutenani pidän ihmisten kanssakäymis-taitoani, pystyn juttelemaan ventovieraiden ihmisten kanssa helposti ja olen monet hyvät juttutuokiot saanut aikaan vaan suuni avaamalla ja näissä tapauksissa he ovat vielä ostaneet tuotteitakin.
Huumorintajuni pitää myös nämä kyseiset keskustelut elävinä ja mielenkiintoisina ja ihmisten nauramaan saaminen on minusta mukava asia.
Pidän myös täsmällisyyttä erittäin tärkeänä asiana ja olenkin ottanut ns. mottoni "Mielummin ajoissa kuin myöhässä" käyttöön jo ensimmäisestä työpaikastani lähtien. Kaikista poissaoloista ilmoitan heti välittömästi ja töihin tulen ja toistä lähden työajan mukaan.
Työtehtäväni TOP-Jaksolla
Tällä TOP-jaksolla (TyössäOppimis-jakso) olen ollut TopTen osastolla koko ajan auttamassa asiakkaita, tarkastamassa hintoja, myymässä sekä hyllyttämässä tuotteita.
Yleisin tehtäväni on tuotteiden hyllyttäminen, joita hoidan päivittäin hakemalla alakerran varastosta TopTen osastolle tarkoitetun rullakon ja tuon sen osastolle jossa puran sen. Purkamisen jälkeen laitan mahdolliset roskat (pahvit, muovit) rullakkoon ja vien sen takaisin alakertaan, jossa vien roskat roskiin ja laitan tyhjän rullakon esille uudelleentäyttöä varten.
Tällä hetkellä olen myös auttamassa toista harjoittelijaa, joka aloitti n. kuukausi sitten. Hänen kanssaan teemme joitain tehtäviä, esim. välinevaraston siivous, yhdessä tai sitten annan hänelle joitain työtehtäviä, jos hänellä ei sattumoisin ole muuta tekemistä. Autan myös asiakkaiden kanssa jos hänellä on jotain kysyttävää tai jos hän ei jotain asiaa vielä tiedä.
Tervetuloa Anttilaan!
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)